手机扫一下，外卖、快递、家政等人员快速进入小区，黄冈“小新码”化解两头难

黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码(xiǎoxīnmǎ)”进入小区。（湖北日报全媒记者 曹雯 摄(shè)）

湖北日报(húběirìbào)全媒记者 曹雯 刘毅

通讯员 吴正丽(wúzhènglì) 童珍军 魏银枫

6月6日，在黄冈市(huánggāngshì)黄州区西湖安居小区(xiǎoqū)门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码”后，骑车进入小区。

“有了‘小新码’，送餐方便(fāngbiàn)多了，节省不少时间。”他笑着说。

外卖骑手最怕超时。小区这“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)(yǒu)的不让车进，有的登记(dēngjì)繁琐，有的小区内部道路像迷宫……

在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得不近人情；不严管，自己可能因(yīn)失职被罚款(fákuǎn)甚至下岗。

这“最后100米(mǐ)”时常导致外卖骑手与小区保安发生矛盾(máodùn)争执甚至激烈冲突。

在黄冈，这一难题通过一张二维码轻松化解(huàjiě)。

2024年11月，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递员、家政服务员等新(xīn)就业群体开发“小新码”，在黄州区、黄梅县共86个小区(xiǎoqū)试点(shìdiǎn)运行，实现(shíxiàn)扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。

截至目前(mùqián)，共有7000余人次扫码，有效处理报事事项40余件。

畅通外卖送餐“最后(zuìhòu)100米”

4月20日，在(zài)黄梅县誉天下·御府(yùfǔ)停车场入口，外卖员尤东扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。

去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的(de)高温下，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿的衣服能拧(níng)出水(chūshuǐ)来。

送外卖(wàimài)一旦超时，外卖小哥面临差评、罚款甚至淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节(shíjié)不少外卖小哥因此中暑(zhòngshǔ)。还有的外卖小哥为抢时间，时常超速、闯红灯(chuǎnghóngdēng)、逆行，不仅扰乱交通秩序，甚至酿成交通事故。

“以前人和车都要手工登记，耽误不少时间(shíjiān)。现在扫一下码，车可以直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化(biànhuà)，尤东感触很深。

“全县目前共有140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家(dàjiā)在用餐高峰期(gāofēngqī)至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都有所提升(tíshēng)。”美团外卖黄梅县站点主管王灿表示。

“小新码(xiǎoxīnmǎ)”同样很受小区物业欢迎。

“他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本(yīběn)是手写登记册，潦草的字迹填满(tiánmǎn)骑手姓名、电话、进出时间；另一本则(zé)是电子台账系统，扫码后自动生成的归类(guīlèi)骑手数据。

黄冈向荣物业服务有(yǒu)限公司项目经理姚春芳有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的(de)矛盾纠纷大为减少。”

让(ràng)街头骑手感受到一座城市暖意

“一天忙到晚、两头(liǎngtóu)来回跑、三餐不(bù)规律”，是外卖和快递小哥们的常态。

作为城市(chéngshì)新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业尊重(zūnzhòng)，并能(néng)有效融入社会。然而，他们的诉求往往难以“被重视”。

在破解“进门难”后(hòu)，黄冈市委社会工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体提供消暑乘凉、休息充电(chōngdiàn)、阅读(yuèdú)学习等暖“新”服务。

4月14日下午(xiàwǔ)3点，黄梅县外卖小哥胡阳平来到站点附近的户外驿站——正街鑫城户外劳动者(láodòngzhě)之家。“趁现在订单(dìngdān)少，来歇歇脚、充充电。”

这里(zhèlǐ)，桌上摆满了各类水杯，冰箱内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着(shēnzhe)红、黄、蓝(lán)等各色工装的快递员和外卖员围在桌前，聊天、吃饭、刷手机……

这样的“能量补给站”，都可以通过(tōngguò)“小新码”就近寻找。

在黄州区(huángzhōuqū)西湖安居小区送完餐后，王款通过扫码导航，到了附近(fùjìn)的(de)安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚，还有热水、微波炉、急救药，真是太方便了！”

即使是(shì)新入行的骑手，不熟悉环境，也可以(kěyǐ)通过扫码(sǎomǎ)获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯乱撞。

可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。

4月18日，黄州区“骑手友好小(xiǎo)区”“友好商家”“友好食堂”相继(xiāngjì)授牌，暖“新”服务持续拓展(tuòzhǎn)，小哥们将享受越来越多的出行、就餐、取餐等便利。

引导骑手小哥化身城市(chéngshì)“流动哨兵”

有了这张小小的二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们(tāmen)既(jì)组成(zǔchéng)城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理的“流动哨兵”。

去年12月的一天夜里，外卖骑手阿剑(ājiàn)在环城东路一家外卖店取(diànqǔ)餐时，发现店内卫生条件差，食物随意堆放在地上。他立刻拍照(pāizhào)，通过“小新码”一键报事平台上传。

第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行大街小巷，容易(róngyì)发现一些问题，我很高兴(gāoxìng)能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前将(jiāng)问题反馈到平台，这些(zhèxiē)店面马上又‘改头换面’再次营业。有了(le)相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！”

在黄冈街头，越来越多的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍(pāi)”形式(xíngshì)上报反映环境卫生、违停违建、乱堆乱放等问题线索至相关部门(bùmén)，推动问题解决。

去年，黄梅外卖小哥(xiǎogē)石学清(shíxuéqīng)、黄震上传环境卫生等问题多项，获评县里的新就业群体基层治理参与奖。

目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥化身“流动哨兵”，监督上报(shàngbào)城市管理等问题(wèntí)。黄州区正积极开展“放心骑手”评选等活动(huódòng)，鼓励大家参与社区公共事务和社会基层治理。

“从‘被管理’到‘共治理’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是(shì)融入码、参与码，更是幸福码，不仅(bùjǐn)有效(yǒuxiào)推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也(yě)是补齐监管短板的重要一环。

“通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭金城表示，“小新(xīn)码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向外卖骑手(qíshǒu)等新就业群体传递了城市温度，也推动了他们成为(chéngwéi)基层治理的“新”力量。接下来，将继续(jìxù)全力(quánlì)建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴。

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