壹点帮办｜管用！临沂小伙不满婚介服务，帮办协调后商家退费

齐鲁(qílǔ)晚报·齐鲁壹点 公绪成 李其峰 康聚恺 6月30日，临沂壹粉小王(xiǎowáng)向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》反映，他于今年(jīnnián)五月在“鲁遇热恋服务中心”缴费成为会员。该婚介公司随后(suíhòu)为小王提供了相亲服务，小王认为服务内容与当初承诺有(yǒu)差距，多次协商退费未果，希望得到栏目组帮助。 7月1日，记者联系到小王。他告诉记者，在与鲁遇热恋服务中心签订合同时，工作人员曾向他口头承诺，与他相亲的女生都是付费(fùfèi)会员，身份信息确保精准真实(zhēnshí)。随后的一个月内，小王经介绍(jièshào)开始(kāishǐ)与一位女生互相了解。 记者(jìzhě)现场采访当事人小王 在与该(gāi)女生交流中，小王了解(liǎojiě)到(dào)，对方只是在该婚介公司登记报名(bàomíng)的用户，并非缴费会员(huìyuán)。小王认为这(zhè)与当初该公司承诺的“女生为付费会员”有差距。“缴费会员起码能证明对方是比较认真对待个人问题，如今却介绍普通报名者与我认识，我们双方对个人问题的需求都不一致，对方是否为真心寻找伴侣都不确定，这对我的耐心和精力也是一种消耗。” 小王向鲁遇热恋服务中心提出退款(tuìkuǎn)申请，对方告知未曾承诺女生是付费会员，合同中也没有标明，若退费(tuìfèi)需扣除违约金，双方未能达成(dáchéng)一致。 7月1日(rì)，记者来到鲁遇热恋服务中心 随后记者来到(láidào)位于临沂市万阅城写字楼的(de)鲁遇热恋服务中心。负责人张某告诉记者，工作人员从未向小王承诺过介绍的女生为付费会员。记者提出(tíchū)能否(néngfǒu)查看(chákàn)小王签订合同时的公司的监控录像，从录音录像中求证说法，张某解释因公司监控只能保留七日内的资料，小王报名当日的视频资料已无法寻找。 对于小王提出退款的(de)(de)理由，张某认为这是他的个人原因，不存在服务“有水分”的情况。“与他见面的女生不管是否为付费会员，都是我们公司实名(shímíng)登记的客户，信息是真实有效的。” 对于小王的遭遇，山东三禾律师事务所律师赵心愿(xīnyuàn)提醒，消费者在签订合同时，合同条款应尽可能(kěnéng)详细，避免模糊不清的表述，以防将来(jiānglái)可能产生的误解和争议。“消费者与商家关注的服务条款或者内容，应当落实到纸面上，确保每(měi)一方清楚(qīngchǔ)了解自己的责任和对方的责任。” 7月2日，鲁遇热恋服务中心相关负责人致电《壹点帮办》，表示在市场监督管理部门的协调下，已将小王的报名费退还(tuìhuán)，未来(wèilái)将对合同明细重新制定，避免同类(tónglèi)争议再次发生。 7月2日，小王来到(láidào)齐鲁晚报临沂融媒中心，向帮办记者送上(sòngshàng)锦旗致谢 对于该(gāi)处理结果，小王(xiǎowáng)表示非常满意。“经过咱们的协调，对方已与我(wǒ)达成退款意见，我也收到自己的报名费。感谢齐鲁晚报对我的维权报道。” 新闻线索(xīnwénxiànsuǒ)报料通道：应用市场下载“齐鲁壹点”APP，或搜索微信小程序“齐鲁壹点”，全省800位记者在线等你(nǐ)来报料！